Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
Zwroty
Konsument, który dokonał zakupu w sklepie Bekownia.pl na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu, np. wysyłając wiadomość na adres:
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu.
Po zgłoszeniu odstąpienia produkt należy odesłać nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni na adres:
Poturzyn 124/2
22-652 Telatyn
Polska
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku zwykłego zwrotu ponosi Klient.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszej standardowej dostawy dostępnej przy zamówieniu. Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez prawo, m.in. w odniesieniu do produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta. Sam fakt, że zwykła koszulka z gotowym wzorem Bekowni jest drukowana dopiero po złożeniu zamówienia, nie oznacza automatycznie, że jest produktem personalizowanym.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, ma wadliwy nadruk, jest niezgodny z zamówieniem albo w inny sposób niezgodny z umową, prosimy o kontakt:
Dla szybszego rozpatrzenia reklamacji warto podać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu, jeśli są dostępne.
Brak zdjęć lub paragonu sam w sobie nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.
Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową co do zasady przez 2 lata od dnia wydania produktu. Konsument może żądać przede wszystkim naprawy lub wymiany, a w sytuacjach przewidzianych prawem także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni.
W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową ponosi Sprzedawca.
Produkty Bekowni są wykonywane w modelu print-on-demand przez zewnętrznego partnera produkcyjnego. Gelato nie przyjmuje standardowych zwrotów do siebie i nie udostępnia adresu zwrotnego, dlatego zwroty konsumenckie obsługuje Bekownia. W przypadku wad produktu Gelato może, po uznaniu zgłoszenia, pokryć koszt ponownej produkcji lub dokonać refundacji na rzecz sklepu.